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【就业风采】海职安检姑娘全程微笑陪伴被赞很“暖心 ” 入职3月20封表扬信展现服务真 ...

2017-6-28 10:06| 发布者: hkxybj-06| 查看: 1093

 相信大家今天都被这张照片感动了......

       老人不仅是头一次独自坐飞机,还是第一次来到深圳机场,对机场很是好奇。在前往登机口的路上,张启佳一直给老人热情介绍候机楼内的文化设施和绿植景观。由于老人乘坐的飞机位于远机位,需要乘坐摆渡车前往,张启佳又细心交代摆渡车司机和地面服务人员照顾好老人,一定要将老人妥善送上飞机,并一直等摆渡车开走后才离开。想到老人的儿子还在安检区域外焦急地等候,张启佳又赶忙飞奔回安检候检区入口处告知情况。看到气喘吁吁满头大汗的张启佳,想到眼前这个娇小的安检姑娘能如此认真负责、热心周到地为母亲服务,老人的儿子非常感动。
                          入职3个月收表扬信20余封
                            “真情服务”已成日常习惯

       张启佳个子娇小,却一路主动帮老人提着行李,她热情的讲解,始终面带微笑的陪伴,获得了沿途旅客的注目和称赞,还被有心旅客悄悄地拍了下来,在朋友圈中传开。“非常暖心!这名机场工作人员,从入安检前就一路陪伴老人,帮老人背包。关键是一直都有真诚的微笑!”将这温情一幕拍下的旅客感动地说道。直到安全检查站获悉此事并向她询问,张启佳才腼腆地道出这一切。

       不为人知的是,张启佳其实是一名入职仅3个月的新员工。虽然入职不久,但她助人为乐的事迹却每天都在上演。入职三个月的时间里,她收到的表扬信已经超过20封,受到的口头称赞更是不计其数。面对这些赞誉,她只是说:“我只是做了每位深圳机场人都会做的事。”
      张启佳是深圳机场众多窗口服务人员的代表,是深圳机场“让旅客感动”的服务理念的缩影。通过塑造典型代表的引领作用,将有助于进一步激励深圳机场上下员工为旅客提供“真情服务”的积极性与创造性,为旅客提供“顺畅、舒适、亲切”的服务体验。今年以来,深圳机场围绕“真情服务”实施了多项新举措,包括对原有个性化安检通道进行升级,新增“军人优先安检通道”,以及在春运期间为归家旅客提供“晚到旅客应急通道”等。其中,“便民服务岗位”作为服务创新品牌之一,每天都为近千名老弱病残孕等特殊旅客提供帮助,让他们顺利舒心地乘机。接下来,深圳机场将继续在“体验关爱”方面下大力气,让每一位旅客和全社会在享受便捷高效的出行体验的同时,感受到关怀备至的人性化服务。