海口美兰国际机场

2018-06-05 13:35:45 来源： 作者： hkxy 点击：

一、基本信息

海口美兰国际机场位于海南省海口市东南20公里处，是一座现代化的4E级民用机场，配备世界先进的二类助航灯光系统，通讯导航设备和其他服务设施也达国际先进水平，可满足波音747-400等大型飞机全重起降要求。自1999年5月25日通航以来，实现持续安全运营。海口美兰国际机场环境优美，景色迷人，可绿化面积率达99.6%，被誉为中国第一生态园林机场。场内建筑和绿化既具有浓郁的热带风光特色，又巧妙融合了中国古典园林精髓，以其独具民族特色的设计、匠心独运的理念展现海南国际旅游岛自然环境的优美和卓越。

二、六项服务承诺

1、"到了美兰到了家"：要把旅客视为"亲人、朋友和老师"，以"亲切自然、主动热情、不愠不火、不卑不亢"的服务方式，为旅客创造一个温馨舒适的乘机环境；

2、实施"阳光作业"：公安分局等执法服务单位办公办事实行公开制，提供公平、公开、公正、合理合法的服务；

3、实行"时限管理服务"：旅客安全检查排队等候时间不超过18分钟；公安执勤值勤民警接到警情或求助，5分钟之内到达现场处置，确保治安稳定和交通秩序良好；

4、实行"全员侍应生"制度：机场每一位干部员工不论职务、岗位，都是服务员；

5、实行"第一责任人"制度：旅客所询问的第一个工作人员必须为旅客进行全过程的引导服务；

6、在服务工作中，顾客满意率达到90%。